Shërbimi ndaj klientit
1.Struktura e Menaxhimit të Projektit
Ndërmarrja miraton një model menaxhimi hierarkik të "Menaxherit të Përgjithshëm - Departamenti i Projektit - Menaxheri i Specializuar":
Menaxheri i Përgjithshëm mbikëqyr situatën e përgjithshme dhe Departamenti i Projektit promovon në mënyrë specifike biznesin;
Menaxheri i Prodhimit është përgjegjës për sigurimin e lëndës së parë dhe rregullimin e prodhimit për të siguruar funksionimin efikas të lidhjes së prodhimit;
Menaxheri i projektit fokusohet në planin e projektit, koordinimin e të gjitha lidhjeve dhe menaxhimin e nën{0}}nënkontraktorit për të siguruar ritmin dhe cilësinë e zbatimit të projektit;
Menaxheri i Transportit dhe Magazinimit drejton ruajtjen dhe shpërndarjen dhe transportin e produkteve për të hapur lidhjet e logjistikës dhe ruajtjes në fund të zinxhirit të furnizimit.
2.Sistemi i kontrollit të cilësisë
Me "Menaxherin e Përgjithshëm - Menaxheri i Cilësisë" si bazë, krijohet një rrjet mbikëqyrjeje cilësore që mbulon të gjithë procesin e prodhimit:
Nga kontrolli i burimit të projektimit, procesit dhe materialit, te menaxhimi i procesit të saldimit, trajtimi termik dhe inspektimi i produktit, dhe më pas te verifikimi i veçantë i testit të presionit, testit jo-shkatërrues dhe sistemit të kontrollit, secila lidhje është e pajisur me-inxhinierë me kohë të plotë (si Inxhinier Projektimi, Inxhinier Saldimi, Inxhinier NDT, etj.);
Në të njëjtën kohë, menaxhimi i cilësisë së nënkontraktorit është inkorporuar për të arritur një unazë të mbyllur të cilësisë së plotë-nga brenda jashtë.
3.Procesi i shërbimit ndaj klientit
Është krijuar një sistem i "lidhjes së klientëve me shumë kanale - problemi hierarkik për trajtimin e - të plotë-shërbimit të procesit të mbyllur":
Klientët mund të iniciojnë kërkesat përmes kanaleve të tilla si Menaxheri i Faqes, Menaxheri i Shitjeve, dokimi i drejtpërdrejtë ose departamente të tjera;
Çështjet rutinë u përgjigjen drejtpërdrejt nga personeli i shërbimit ndaj klientit ose i referohen departamenteve përkatëse; çështjet kryesore koordinohen nga Menaxheri i Përgjithshëm, Inxhinieri i Garancisë dhe departamentet përkatëse dhe zgjidhen nëpërmjet metodave të tilla si-përpunimi në vend, kthimi në fabrikë për riparim/zëvendësim dhe takime të veçanta;
Së fundi, skedarët e shërbimit ndaj klientit formohen për ta bërë shërbimin të gjurmueshëm dhe të optimizueshëm.